敬語の使い方【ビジネス編】よく使う敬語の尊敬語・謙譲語・丁寧語を一覧で確認しよう！

ビジネスの場面では、様々な場面で敬語を使うことが多くなります。

また、自分の立場や相手との関係によって敬語を使い分ける場面も多く、使い方を間違えると相手を不愉快にさせてしまうこともあるので、正しい敬語の知識は身につけておきたいものですね。

今回は、ビジネスの場面でよく使われる敬語のルールや使い方についてご紹介します。

敬語の使い方

日本語は難しいもので、そのなかでも「敬語」の使い方は頭を悩ませる場面も多いものです。

「敬語」といっても単純に丁寧な言葉を使えばよいというわけではなく、丁寧すぎると「慇懃無礼（いんぎんぶれい）」（※言葉や態度などが丁寧すぎて、かえって無礼であるさま。あまりに丁寧すぎると、かえって嫌味で誠意が感じられなくなるさま。）な印象を与えてしまうことにもなりますので、注意が必要です。

敬語はおもに「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3つに分類できます。

相手が自分よりも上に位置するものとして敬意を表す言葉です。

基本的に目上の人に対して使いますが、ビジネスの場面では、年下であっても取引先や顧客など社外の人には尊敬語を用います。

自分や身内を相手より低く扱い、相手にへりくだることで間接的に敬意を表します。

分かりやすく「謙譲語は、自分や身内（社内の人間も含める）に使う」と覚えておくといいでしょう。

丁寧な言葉遣いで相手に敬意を表します。

「です」「ます」「ございます」などを用いるのが丁寧語の特徴です。

動詞	丁寧語	尊敬語	謙譲語
行く	行きます	いらっしゃる行かれるおいでになるお出かけになるお越しになる	伺う参る参上する
会う	会います	お会いになる会われる	お会いするお目にかかる
聞く	聞きます	お聞きになる聞かれるお尋ねになる	拝聴するお聞きする伺う承るお尋ねする
見る	見ます	見られるご覧になる	拝見する
言う	言います	言われるおっしゃるお話になる	申す申し上げる
知っている	知っています	知っていらっしゃるご存じ	存じ上げる
思う	思います	お思いになる思われる	存じます存じ上げます
考える	考えます	お考えになる	考えさせていただく存じる
受ける	受けます	お受けになる	いただく授かる賜る
もらう	まらいます	お受け取りになる	いただく頂戴する賜る
与える	与えますあげます	さしあげる賜るくださる献ずる	くださる賜る
食べる	食べます	召し上がるお召し上がりになる	いただく頂戴するごちそうになる
読む	読みます	お読みになるご覧になる読まれる	拝読する読ませていただくお読みする
いる（居る）	います	いらっしゃる	おる
する（行う）	します	なさる	させていただくいたす

尊敬語や謙譲語は、上記の動詞だけでなく人や組織、物や場所にもあります。ビジネスの場面では、取引先や顧客など社外とのやり取りのなかで頻繁に使うものですので覚えておきましょう。

尚、「卑称」は、自分側に使う謙譲語のことで、「尊称」は、相手側に対して使う尊敬語のことです。

上記のように、手紙や書面などを書く機会が増えるとよく使われる言葉も、卑称と尊称に則って用いられていることがわかるかもしれません。

通常、使用する言葉としても咄嗟にスムーズに使用できるよう覚えておきたいものですね。

例）【ＮＧ】弊社の課長がいらっしゃいます。
【ＯＫ】弊社の課長が伺います。

例）【ＮＧ】〇〇様が申されました。
【ＯＫ】〇〇様がおっしゃいました。

例）【ＮＧ】9時に来れますか？
【ＯＫ】9時に来られますか？

例）【ＮＧ】こちらが見積書になります。
【ＯＫ】こちらが見積書です。

例）【ＮＧ】昨日はご苦労様でした。
【ＯＫ】昨日はお疲れ様でした。

※一般的に、「ご苦労様」は目上の人が目下の人に対してねぎらいの言葉で使うものなので注意しましょう。

例）【ＮＧ】お客様がおっしゃられていました。
【ＯＫ】お客様がおっしゃっていました。

※「おっしゃる」という尊敬語に「られる」をつけて二重敬語になってしまいＮＧです。

※二重敬語とは？
敬語を2回使用し過剰な印象を与えてしまう表現のことです。

まとめ

ビジネスの場面では、敬語もＴＰＯをわきまえた使い方が必要になります。
敬語は難しく感じてしまいがちですが、しっかり身に付けて相手に失礼のない言葉遣いを心掛けたいものですね。